După citire, știi exact ce să ceri, când și prin ce canal.
trustTrebuie să îmi închid contul ca să nu mai joc?+
Vineri seara, când simți că jocul scapă de sub control, cere închiderea contului pe chat sau pe
[email protected]. Echipa blochează accesul în aceeași zi, iar retragerea soldului rămas se face în contul tău bancar. Pentru o oprire pe termen lung, autoexcluderea rămâne varianta mai sigură.
trustAm nevoie să dau parola când scriu la suport?+
Niciodată, nimeni din echipă nu îți cere parola, nici pe chat, nici la telefon. E suficient să spui adresa de e-mail folosită la înregistrare și, dacă e cazul, ultimele patru cifre ale unui card sau suma depusă recent. Așa te identifică fără să atingă date de acces.
trustPot cere o a doua părere dacă răspunsul nu mă mulțumește?+
După ce ai primit un răspuns care nu te lămurește, cere explicit escaladarea către un supervizor, pe același canal. Scrie apoi pe
[email protected], cu numărul conversației și cu ce ai cerut. Dacă nici acolo nu se rezolvă, te poți adresa Oficiului Național pentru Jocuri de Noroc.
trustDe ce găsesc pe cineva și noaptea, și în weekend?+
La ora doi noaptea, când apare o problemă cu o retragere, chatul și telefonul rămân deschise: asistența e disponibilă non-stop, 24 de ore din 24. Nu există fereastră în care să lași mesaj și să aștepți dimineața. Doar e-mailul se citește în flux, cu un răspuns de obicei în opt ore.
trustCe se întâmplă dacă vreau să vorbesc în altă limbă decât română?+
Sâmbăta dimineața poți cere conversația în engleză sau în italiană, pentru că echipa acoperă aceste limbi. Româna rămâne limba de bază, iar actele de verificare se citesc tot în română. Alegerea limbii se face la începutul discuției, fără costuri suplimentare.
trustDe ce durează verificarea și când se termină?+
În primele ore după prima retragere, contul intră în verificare, iar termenul obișnuit este de 16 ore. Trimite cartea de identitate sau pașaportul, o dovadă de adresă recentă și o captură cu metoda de plată. Documentele clare, făcute în aceeași zi, scurtează mult așteptarea.